Généralités: Questions fréquentes

Via Ouvrir un compte d’essai, vous choisissez les apps que vous souhaitez découvrir, saisissez votre entreprise et confirmez votre adresse e-mail. Nous configurons ensuite votre portail.

Le premier mois est gratuit et résiliable gratuitement pendant cette période. Si vous ne résiliez pas pour la fin du mois gratuit, la durée minimale prévue par les conditions générales (CG) commence à courir et l’utilisation payante débute. Les conditions figurent dans les CG et sur la page des prix.

Si vous préférez d’abord regarder, utilisez la démo avec des données fictives.

Oui. Sur la page de démo, vous recevez pendant 7 jours votre propre entreprise de démonstration remplie de données fictives, dans toutes les apps et sans mot de passe, contrat ni carte de crédit. Dans la barre de démo, vous changez de rôle, par exemple entre propriétaire, service du personnel, comptabilité et collaborateurs.

Les e-mails, SMS et notifications ne quittent jamais la démo ; après 7 jours, elle est supprimée. Veuillez ne pas saisir de données personnelles réelles.

Vous préférez en discuter ? Nous vous présentons aussi les processus en personne.

L’application, la base de données et les sauvegardes quotidiennes fonctionnent dans des centres de données en Suisse, dont l’exploitant est certifié ISO 27001, 9001, 14001 et 50001. Les documents sont stockés chiffrés dans le stockage objet suisse, la transmission est chiffrée.

Un journal des accès consigne qui a consulté ou modifié quelles données personnelles, et quand. Pour les données que vous traitez dans les apps, KMU | base agit en qualité de sous-traitant ; la responsabilité reste à votre entreprise.

Qui reçoit des données et comment exercer vos droits, vous le trouvez dans la déclaration de protection des données.

La reprise des données par KMU | base est gratuite. Vous téléversez vos données en toute sécurité dans le tableau de bord sous Paramètres › Migration des données, pour toutes les apps de votre compte et sans commande ni activation. Nous les reprenons dans votre compte les jours ouvrables, sous 24 heures. Il n’y a pas de frais de mise en service.

Vous pouvez aussi reprendre les données vous-même : l’assistant d’import fonctionne avec essai, rapport de rapprochement et annulation.

Pour les cas particuliers, contactez-nous au préalable.

Les prix, niveaux, forfaits et rabais figurent exclusivement sur la page des prix ; vous y calculez aussi votre sélection dans le calculateur de prix. Tous les prix s’entendent hors TVA.

Chaque app est complète et peut être souscrite séparément. Vous n’avez pas à acheter de modules ni de plugins, l’IA et toutes les mises à jour sont incluses. Seuls les forfaits supplémentaires sont optionnels, par exemple pour le stockage, l’IA ou les e-mails de newsletter, ainsi que des sociétés supplémentaires dans HR | base.

Pour les grandes entreprises, nous établissons une offre individuelle.

Les conditions générales (CG) font foi. Selon elles, le premier mois d’utilisation est gratuit et résiliable pour sa fin, sauf disposition contraire de la commande. Une durée minimale s’applique ensuite ; après quoi le contrat se poursuit sans limite de durée et est résiliable mensuellement. Vous résiliez séparément les apps souscrites en supplément.

Après la fin du contrat, KMU | base met vos données à disposition au moyen des exports standard pendant un délai fixé dans les CG. Les CG précisent aussi que KMU | base fournit un logiciel et ne doit aucun conseil juridique, fiscal ou fiduciaire.

Vous trouvez la durée et les délais dans les CG, les prix sur la page des prix.

Oui, l’app « KMU | base » existe pour iOS et Android ; elle est incluse dans les apps. Les collaborateurs timbrent (même hors ligne), demandent des vacances, ouvrent des documents et des décomptes de salaire et reçoivent des notifications. Documents et décomptes de salaire peuvent être protégés par Face ID ou par empreinte digitale.

Les personnes autorisées traitent aussi en déplacement des tâches de Finance, Docu, QMS et Sales, par exemple photographier des justificatifs de frais ou approuver des demandes. L’app existe en allemand, français, italien et anglais.

L’IA est incluse dans chaque app souscrite ; un contingent mensuel en fait partie, des forfaits supplémentaires sont optionnels (voir la page des prix). Elle répond aux questions, trouve des pages et prépare des modifications.

La lecture et les brouillons, vous les obtenez directement. Chaque modification et chaque action vers l’extérieur apparaît d’abord sous forme d’aperçu et n’est exécutée qu’après votre validation. L’IA n’a pas de droits propres, mais seulement ceux de la personne qui pose la question.

Le traitement a lieu exclusivement en Suisse, sans entraînement avec vos données. Une personne autorisée active l’IA de manière délibérée. Plus d’informations sur la page IA.

KMU | base prend en charge la connexion à deux facteurs avec un code issu d’une application d’authentification ; des codes de secours sont disponibles. Vous définissez l’obligation par rôle ; par défaut, elle s’applique à l’administration et aux RH.

S’y ajoutent une durée de session limitée, un blocage du compte après plusieurs tentatives échouées et le refus des mots de passe connus ou trop simples. Une personne bloquée est immédiatement déconnectée du web et de l’app.

Chaque fichier est stocké chiffré, et le journal des accès montre qui a vu quoi, et quand.

Par les rôles et les droits. Il y a quatre rôles de base (administration, RH, responsables hiérarchiques, collaborateurs) et des rôles propres que vous copiez à partir de modèles. Pour chaque rôle, vous définissez des niveaux par domaine, gérez séparément les champs sensibles comme le salaire, le numéro AVS ou les données de santé, et limitez le périmètre de données, par exemple à sa propre équipe ou à certaines sociétés.

Chaque page et chaque action vérifie le droit sur le serveur. Avec « Voir en tant que cette personne », vous contrôlez en lecture seule et avec journalisation ce que quelqu’un voit.

Tous les moyens de contact, y compris le numéro de téléphone, figurent sur la page de contact.

Dans les apps, l’assistant répond d’abord à vos questions. S’il n’y parvient pas, vous créez un ticket de support et le suivez sous « Mon compte ». Selon les CG, nous assurons le support les jours ouvrables suisses ; des délais de réaction particuliers ne s’appliquent que s’ils ont été convenus.

Le support n’accède à vos données que si vous l’autorisez pour une durée limitée. Vous pouvez révoquer cette autorisation à tout moment.

En allemand, français, italien et anglais. Chaque personne choisit sa langue dans son profil, votre entreprise peut définir une valeur par défaut ; la langue suit la personne, pas l’appareil. L’app, les e-mails et les textes juridiques existent dans les quatre langues, les nombres, dates et monnaies s’affichent selon les formats suisses.

Vous établissez les contrats, certificats et justificatifs dans la langue de la personne destinataire. L’IA répond dans la langue de votre question et traduit des textes.

Oui, sans supplément et sans lock-in. Vous exportez toutes les données de votre entreprise de toutes les apps en JSON et CSV (Excel), les documents dans leur format d’origine, avec description des champs et sommes de contrôle. L’export est créé en arrière-plan, reste disponible au téléchargement pendant 7 jours et est journalisé.

S’y ajoutent des exports au format de votre fiduciaire ou de votre logiciel de comptabilité ainsi qu’une API REST publique avec clé d’API pour vos propres systèmes. Ce qui s’applique après une résiliation est réglé par les CG.

Oui. Vous gérez des groupes d’entreprises dans un seul compte, chaque entreprise avec ses propres adresse et IDE ; l’entreprise sert de filtre et de périmètre de données. Dans Finance | base, chaque société a son propre plan comptable, son propre journal et ses propres exercices, et vous passez d’une société à l’autre en haut de l’écran. Dans HR | base, vous gérez par entreprise l’en-tête du contrat et le règlement de frais.

Les personnes peuvent être limitées à certaines sociétés. La manière dont les sociétés supplémentaires sont facturées figure sur la page des prix.