Dalla pratica delle PMI svizzere
Marketing e acquisizione
Istruzioni per «Marketing e acquisizione» in : passo dopo passo, con la posizione nel menu, i passaggi e i limiti.
Marketing e acquisizione
Ondate di acquisizione
Sales | base › Vendita › Ondate di acquisizione
Primo contatto e sollecito procedono a ondate: «Popola» crea una bozza per contatto, l’invio avviene solo dopo l’avvio e soltanto entro i limiti giornalieri e per esecuzione. L’elenco mostra stato, numeri e motivo di sospensione di ogni ondata.
Passo dopo passo
- Con «Nuova ondata» definire nome, tipo, eventualmente tag e potenziale nonché i limiti giornaliero e per esecuzione, poi scegliere «Crea ondata».
- «Popola» l’ondata; controllare le bozze in Pratiche.
- «Avvia» l’ondata e dare la conferma.
- Se necessario «Sospendi» e indicare un motivo.
Liste di distribuzione e mittenti
Sales | base › Marketing › Liste di distribuzione
Gestisce i gruppi target come espressione di tag, i mittenti con i relativi controlli e la politica di invio per finalità. Una campagna può usare solo le liste consentite per il suo mittente.
Passo dopo passo
- Scegliere l’area: Liste di distribuzione, Mittenti o Politica di invio.
- In «Liste di distribuzione» creare una lista: nome, sigla, finalità e selezione per tag (modulo o JSON); viene mostrato il numero attuale di destinatari.
- In «Mittenti» registrare nome visualizzato, indirizzo del mittente, note legali e piè di pagina e assegnare le liste consentite; se si arriva da una campagna, «Aprire la campagna salvata» in alto riporta lì.
- Per il mittente scegliere «Verifica ora»: la verifica DNS determina lo stato di SPF, DKIM e DMARC; non ci sono caselle di conferma manuale.
- In «Politica di invio» stabilire per ogni finalità su quale base si può fare pubblicità.
- Per un nuovo mittente verificare il colore e il logo precompilati dall’immagine aziendale e adattarli se necessario.
- Nella scheda «Archivio liste» consultare le liste precedenti e parcheggiate e, con «Richiedi la prova», cercare per un indirizzo esatto in quali invii compariva.
Domini d’invio
Sales | base › Marketing › Liste di distribuzione › Domini d’invio
Newsletter ed e-mail di acquisizione partono dal vostro dominio tramite il nostro servizio d’invio. Collegate il dominio, inserite i record DNS indicati, e Sales | base verifica finché il servizio d’invio lo ha convalidato. Prima non viene inviato nulla.
Passo dopo passo
- In «Domini d’invio» inserire il dominio, meglio un sottodominio come newsletter.esempio.ch, e scegliere «Collegare il dominio».
- Inserire presso il fornitore DNS i record indicati (SPF, DKIM, tracciamento, DMARC consigliato) con il pulsante Copiare. Sostituire un SPF esistente con quello indicato.
- Scegliere «Verificare ora» o attendere: nei primi due giorni la verifica avviene automaticamente ogni ora.
- Appena il dominio è «verificato», creare mittenti con indirizzi di questo dominio e avviare le campagne.
Regole di recapito
Sales | base › Marketing › Liste di distribuzione › Domini di invio (recapito per dominio mittente); Newsletter › Avanzate › Riattivazione
Sales | base protegge la reputazione del vostro dominio mittente: i nuovi indirizzi vengono verificati prima del primo invio, gli indirizzi dormienti non ricevono più newsletter e, con troppi rimbalzi o reclami, l’invio di massa del dominio si ferma da solo.
Passo dopo passo
- In «Domini di invio» osservare il semaforo per dominio mittente: rimbalzi definitivi, reclami e clic degli ultimi 14 giorni.
- Se un dominio è sospeso, ripulire la lista (indirizzi non validi e dormienti) e scegliere «Riattivare l’invio»; la misura riparte dalla riattivazione.
- Per gli indirizzi dormienti inviare una newsletter dedicata con la spunta «Riattivazione»: ogni indirizzo dormiente la riceve al massimo una volta.
Conferma di sicurezza e indirizzo webhook
/sicherheit; /[mandant]/sales/verteiler
Per rinnovare i codici di recupero, disattivare o modificare il metodo a due fattori, inserire un codice attuale dell’app di autenticazione o un codice di recupero.
Passo dopo passo
- Per rinnovare i codici di recupero, disattivare o modificare il metodo a due fattori, inserire un codice attuale dell’app di autenticazione o un codice di recupero.
- In Sales › Marketing › Liste rinnovare l’indirizzo webhook, poi inserire quello nuovo in Notifications del servizio di invio. Il vecchio non sarà più valido.
Concetti: dominio e mittente della newsletter
Sales | base › Marketing › Liste di distribuzione › Domini d’invio
Il dominio è la parte dell’indirizzo e-mail dopo la @. Affinché le newsletter non finiscano nello spam, lo si conferma una volta presso il fornitore DNS; meglio un sottodominio proprio, ad es. newsletter.esempio.ch. È l’indirizzo che i destinatari vedono come mittente; deve appartenere a un dominio di invio verificato. Un nuovo indirizzo azzera lo stato di verifica.
Passo dopo passo
- Colleghi sotto «Domini d’invio» il suo dominio e inserisca le voci mostrate presso il fornitore DNS.
- Crei poi un mittente con un indirizzo di questo dominio.
Campagne
Sales | base › Marketing › Newsletter
Prepara le newsletter, le testa, le approva e le invia in modo controllato. La pagina di una campagna ha le aree Contenuto, Anteprima, Destinatari, Invio, Statistiche e Archivio; l’arresto d’emergenza si trova nell’elenco e in «Invio», il contingente mensile in «Destinatari» e «Invio».
Passo dopo passo
- Con «Nuova campagna» inserire un nome e scegliere «Creare».
- In «Contenuto» registrare mittente, lista di distribuzione, oggetto e testo e salvare; in «Anteprima» vedere il risultato.
- Se manca ancora un mittente, in «Contenuto» scegliere «Configurare il mittente (nuova scheda)», crearlo, tornare alla scheda della campagna e cliccare «Aggiornare i mittenti».
- In «Destinatari» verificare chi verrebbe fissato all’avvio.
- In «Invio» soddisfare i controlli: mittente verificato, invio di prova, parti obbligatorie, destinatari.
- Poi «Approvare» e «Avviare ora» oppure pianificare l’invio; in «Statistiche» e «Archivio» seguire l’andamento e pubblicare la versione d’archivio.
- Nel blocco immagine caricare un’immagine PNG o JPEG oppure sceglierla dai file della campagna; poi controllare l’anteprima e salvare.
- Per le newsletter preparate da una piattaforma di forum: sotto «Bozze di newsletter dall’esterno» creare con «Crea chiave» una chiave per piattaforma e consegnarla; la piattaforma crea poi solo bozze, che si controllano come ogni altra campagna.
Il prossimo passo inizia con un colloquio.