La pratique des PME suisses
Politique, objectifs et normes
Instructions pour « Politique, objectifs et normes » dans : pas à pas, avec l’emplacement dans le menu, les étapes et les limites.
Politique, objectifs et normes
Politique, objectifs et responsabilités
Politique et objectifs
QMS | base › Politique et objectifs
Montre la politique qualité en vigueur, la description de la culture qualité, la direction qualité et les objectifs qualité avec cible, réel, feu tricolore et atteinte de l’objectif. L’évolution et les mesures sont visibles dans l’objectif.
Étape par étape
- Ouvrir « Politique et objectifs ».
- Toucher un objectif pour voir l’évolution et les mesures.
- En tant que personne responsable, saisir une valeur réelle avec sa date de référence ou cocher une mesure.
Nouvel objectif qualité
QMS | base › Politique et objectifs › Nouvel objectif
Crée un objectif qualité avec indicateur, unité, sens, valeur de départ et valeur cible, tolérance pour le feu orange, échéance, responsable, processus, mesures et chapitres de la norme.
Étape par étape
- Dans « Politique et objectifs », appuyer sur « Nouvel objectif ».
- Saisir l’objectif, l’indicateur et la valeur cible ; choisir le sens « plus haut, c’est mieux » ou « plus bas, c’est mieux ».
- Compléter la personne responsable et les mesures, puis enregistrer.
Contexte
QMS | base › Système de management › Environnement et parties intéressées
Consigne le périmètre d’application, les produits et prestations, les sites, la culture qualité, les enjeux internes et externes (par exemple changement climatique ou technologies numériques) avec effet et pertinence, ainsi que les parties intéressées avec leurs attentes et leur suivi.
Étape par étape
- Ouvrir « Contexte ».
- Saisir le périmètre d’application et enregistrer.
- Sous « Ajouter un enjeu » ou « Ajouter une partie », compléter les entrées ; modifier les entrées existantes via « Modifier ».
Responsabilités
QMS | base › Responsabilités
Montre les rôles avec tâches, compétences, titulaire et suppléance, la matrice des responsabilités (RACI) sur tous les processus actifs et l’organigramme issu des données d’organisation.
Étape par étape
- Ouvrir « Responsabilités ».
- Sous « Ajouter un rôle », saisir un rôle avec ses tâches et compétences.
- Dans la matrice, voir quel rôle assume la responsabilité (A) ou réalise (R) dans quel processus.
Concordance avec les normes
Correspondance normative ISO 9001
QMS | base › Correspondance normative
Montre, par chapitre (numéro et titre court propre, sans texte de la norme), les preuves issues des processus, documents, objectifs, contexte et rôles, la couverture (couvert, partiellement, ouvert, non applicable) ainsi que le taux de couverture global et par chapitre principal.
Étape par étape
- Ouvrir « Correspondance normative ».
- Lire le taux de couverture dans la tuile en haut ; toucher un chapitre principal pour y accéder.
- Si vous y êtes autorisé, ouvrir « Évaluer » pour un chapitre, saisir l’évaluation ou l’exclusion avec sa justification et enregistrer.
Correspondance normative par norme
QMS | base › Correspondance normative
Affiche la correspondance normative pour chaque norme active ou chaque standard propre actif : chapitres avec numéro et titre court propre, preuves, couverture par chapitre, taux de couverture global et par chapitre principal. Sans choix, l’ISO 9001 s’applique.
Étape par étape
- Ouvrir « Correspondance normative ».
- En haut, choisir la norme (p. ex. ISO 14001, ISO 45001, ISO 27001, ISO 21001, EFQM ou un standard propre).
- En tant que personne autorisée, ouvrir « Évaluer » pour un chapitre et enregistrer l’évaluation, l’exclusion avec justification et la note.
Gérer les normes et standards
QMS | base › Correspondance normative › Normes et standards
Définit quelles normes sont suivies dans la correspondance normative (toujours l’ISO 9001, en plus l’ISO 14001, l’ISO 45001, l’ISO 27001, l’ISO 21001 et l’EFQM) et crée des standards propres avec identifiant et nom.
Étape par étape
- Dans la correspondance normative, ouvrir « Normes et standards ».
- Sous « Normes actives », cocher les normes souhaitées et enregistrer ; lors de la première activation, la structure des chapitres est créée.
- Sous « Nouveau standard », saisir l’identifiant et le nom, puis choisir « Créer le standard ».
Gérer un standard propre
QMS | base › Correspondance normative › Normes et standards › Standard
Gère les chapitres d’un standard propre : créer, modifier le numéro et le titre court, changer l’ordre, supprimer et importer sous forme de fichier CSV (Numéro;Titre). S’y ajoutent l’identifiant, le nom, la description et l’indicateur d’activité.
Étape par étape
- Dans « Normes et standards », toucher l’identifiant du standard.
- Sous « Créer un chapitre », saisir le numéro et le titre court, ou sous « Importation CSV » choisir un fichier ou coller des lignes et choisir « Importer ».
- Définir l’ordre avec « Monter » et « Descendre » ; modifier le numéro et le titre via « Modifier ».
Matrice multinormes
QMS | base › Correspondance normative › Matrice multinormes
Met côte à côte les normes actives ayant une structure harmonisée commune : pour chaque numéro de chapitre, la couverture (sous-chapitres) ou le taux de couverture (chapitres principaux). Les normes à structure propre apparaissent avec leur taux de couverture global. Les personnes autorisées reprennent des preuves vers les chapitres portant le même numéro d’une autre norme.
Étape par étape
- Dans la correspondance normative, ouvrir « Matrice multinormes ».
- Toucher l’en-tête de colonne pour ouvrir la correspondance normative de cette norme.
- Sous « Reprendre les preuves », choisir la norme source et la norme cible, toucher « Aperçu », vérifier le nombre et confirmer la reprise.
Migration ISO 9001 2015 → 2026
QMS | base › Correspondance normative › Migration 2015 → 2026
Liste de contrôle pour le passage à l’édition 2026 : thèmes de la révision formulés en termes propres avec statut (en attente, en cours, terminé), note et lien avec un document, un processus ou une mesure, progression en pour cent, fin de la période de transition et liste des documents et processus dont le texte renvoie encore à l’ISO 9001 édition 2015.
Étape par étape
- Dans la correspondance normative ISO 9001, ouvrir « Migration 2015 → 2026 ».
- En tant que personne autorisée, ouvrir « Modifier » pour un thème et enregistrer le statut, la note et le lien.
- Sous « Fin de la période de transition », saisir la date selon l’organisme de certification.
- Dans « Renvois à l’édition 2015 », ouvrir les documents et processus trouvés et les mettre à jour.
Rapport de preuves pour l’organisme de certification
QMS | base › Correspondance normative › Rapport de preuves (PDF)
Crée pour la norme choisie un PDF « Preuves par chapitre » : taux de couverture, pour chaque chapitre l’applicabilité avec justification, l’évaluation, les preuves avec type et statut (en vigueur ou actif) ainsi que les lacunes, et à la fin la liste des lacunes ouvertes.
Étape par étape
- Dans la correspondance normative, choisir la norme.
- Toucher « Rapport de preuves (PDF) » ; le fichier est téléchargé.
Registres
Registres (vue d’ensemble)
QMS | base › Registres
Affiche les registres du système de management intégré dans des onglets : registre des exigences légales et autres, actifs et besoins de protection, aspects environnementaux, évaluation des dangers et état de la déclaration d’applicabilité.
Étape par étape
- Choisir l’onglet en haut (Exigences, Actifs, Aspects environnementaux, Dangers, Applicabilité).
- Restreindre l’affichage par domaine, type ou catégorie avec les boutons de filtre.
- Ouvrir une entrée pour voir les détails, les liens et les mesures.
- Avec le droit « QMS : registres » (niveau « Gérer »), créer une nouvelle entrée via « Saisir … » en bas de l’onglet.
Exigence soumise à vérification périodique
QMS | base › Registres › Exigences › Entrée
Affiche une exigence légale ou autre (loi, ordonnance, norme, contrat, charge, prescription client ou interne) avec sa référence, un résumé propre, l’applicabilité, la conformité, l’intervalle de vérification et les processus, documents et aspects environnementaux liés. L’évaluation de la conformité fixe la prochaine vérification à la date d’évaluation plus l’intervalle de vérification.
Étape par étape
- Sous « Évaluer la conformité », choisir le résultat (remplie, partiellement, non remplie) et la date.
- En cas de « partiellement remplie » ou de « non remplie », consigner les constats.
- « Enregistrer l’évaluation » fixe automatiquement la prochaine vérification.
- Via « Modifier », changer les indications ou archiver l’exigence.
Déclaration d’applicabilité (ISO 27001)
QMS | base › Registres › Applicabilité
Liste tous les numéros de mesures de sécurité de l’information avec un titre court propre. Pour chaque mesure : applicable ou non (avec justification), état de la mise en œuvre, preuve, documents et responsabilité. « Créer la liste » crée une seule fois tous les numéros manquants ; l’exportation fournit un fichier Excel.
Étape par étape
- La première fois, choisir « Créer la liste ».
- Dans la ligne, ouvrir « Modifier » et saisir l’applicabilité, la justification, la mise en œuvre, la preuve et la responsabilité.
- Télécharger la déclaration d’applicabilité avec « Exporter en Excel ».
Actif et besoin de protection
QMS | base › Registres › Actifs › Entrée
Affiche un actif (information, application, système, appareil, local, prestataire, personne) avec sa confidentialité, son intégrité et sa disponibilité (normal, élevé, très élevé). Le besoin de protection correspond à la plus élevée des trois valeurs. Les données personnelles et les données personnelles sensibles sont signalées ; les liens avec les risques, les processus et les incidents sont visibles.
Étape par étape
- Sous « Modifier », choisir les trois valeurs de protection ; le besoin de protection en découle.
- Cocher les données personnelles et, au besoin, « sensibles ».
- Lier des risques et des processus dans la sélection multiple (maintenir la touche Ctrl ou Cmd enfoncée).
Évaluation des dangers (ISO 45001)
QMS | base › Registres › Dangers › Entrée
Affiche un danger par zone de travail et par activité avec la catégorie, la probabilité et la gravité du dommage (chacune de 1 à 5). Le risque correspond à probabilité × gravité, avec le feu tricolore de la matrice des risques des paramètres QMS. Les mesures de protection sont classées par ordre de priorité (substituer, technique, organisationnelle, individuelle) ; le risque résiduel ne peut pas être supérieur au risque initial.
Étape par étape
- Choisir la probabilité et la gravité du dommage.
- Saisir les mesures de protection par niveau, une par ligne.
- Évaluer la probabilité résiduelle et la gravité résiduelle après les mesures.
- Fixer la date de la prochaine évaluation et, au besoin, créer des mesures.
Aspect environnemental (ISO 14001)
QMS | base › Registres › Aspects environnementaux › Entrée
Affiche un aspect environnemental avec l’activité, l’impact, la condition (normale, anormale, urgence), la phase du cycle de vie, la fréquence et la gravité. Un aspect est significatif si fréquence × gravité donne au moins 12, s’il est pertinent sur le plan juridique ou si, en situation d’urgence, sa gravité est de 4 ou plus. Les mesures et les exigences liées sont visibles.
Étape par étape
- Choisir la fréquence et la gravité de 1 à 5 ; le classement « significatif » est établi automatiquement.
- Lier des exigences du registre des exigences légales.
- Sous « Mesures », créer une mesure avec responsable et échéance.
La prochaine étape commence par une discussion.