La pratique des PME suisses
Démarrage et configuration
Instructions pour « Démarrage et configuration » dans : pas à pas, avec l’emplacement dans le menu, les étapes et les limites.
Démarrage et configuration
Aperçu
Gestion de la qualité (vue d’ensemble)
QMS | base › Vue d’ensemble
Montre ce qui est à traiter en gestion de la qualité : confirmations de lecture en attente, documents à vérifier ou à approuver, révisions périodiques dues, objectifs qualité avec feu tricolore et taux de couverture ISO 9001.
Étape par étape
- Ouvrir QMS | base via « Changer de module ».
- Toucher les tuiles en haut pour accéder aux confirmations de lecture, aux processus, aux documents ou à la correspondance normative.
- Dans « Maîtrise des documents », ouvrir un document pour le vérifier ou l’approuver.
Indicateurs en un coup d’œil
QMS | base › Vue d’ensemble › Indicateurs
Affiche vos objectifs qualité sous forme de tuiles avec valeur réelle, cible, feu, tendance et évolution, ainsi que des indicateurs du système comme les mesures ouvertes et en retard. Vous composez vous-même la sélection et l’ordre ; sans sélection propre, la sélection par défaut de votre rôle s’applique.
Étape par étape
- Sous «Adapter les tuiles», cocher indicateurs et objectifs.
- Fixer l’ordre avec les flèches et enregistrer.
- Cliquer sur une tuile pour ouvrir l’objectif ou le domaine.
Chemin vers le certificat
QMS | base › Vue d’ensemble › Chemin vers le certificat
Guide en neuf phases jusqu’à l’audit de certification (p. ex. ISO 9001) : bases, politique et objectifs, processus, documents, risques, exploitation, audit interne, revue de direction, audit de certification. L’avancement découle de vos données ; les échéances se répartissent entre le début et la date cible. En plus : chapitres sans preuve et dossier d’audit en ZIP.
Étape par étape
- Enregistrer le début et la date cible de l’audit, l’organisme de certification et la personne responsable.
- Pour la phase « En cours », cliquer sur « Ouvrir » ou directement sur un point ouvert ; il mène à l’endroit voulu, et « Retour au plan de certification » ramène ici.
- Sous « Chapitres de norme sans preuve », combler les lacunes avec « Créer une preuve » ou « Lier dans la comparaison avec la norme ».
- Avant l’audit, télécharger le dossier ou donner un accès à l’organisme de certification.
Accès pour l’organisme de certification
QMS | base › Vue d’ensemble › Chemin vers le certificat › Accès pour l’organisme de certification
Donne à une auditrice ou un auditeur un accès en lecture limité dans le temps, sans compte : seulement les domaines choisis (documents valides, processus, objectifs, risques, audits internes, mesures, revue de direction, comparaison avec la norme, dossier d’audit). Chaque accès est consigné ; l’accès peut être bloqué à tout moment.
Étape par étape
- Choisir nom, organisme, domaines et validité (1–90 jours), puis « Créer l’accès ».
- Transmettre le lien immédiatement de manière sûre – il n’est visible que maintenant.
- Sous « Derniers accès », voir ce qui a été consulté ; au besoin « Bloquer ».
À lire
QMS | base › À lire
Liste les documents qualité en vigueur qui vous sont distribués et pour lesquels une confirmation de lecture est requise.
Étape par étape
- Ouvrir « À lire ».
- Choisir un document et le lire.
- Appuyer sur « Lu et compris ».
Actualités et événements
QMS | base › Actualités
Affiche pour tous les communications et événements, avec commentaires et réactions. Les personnes chargées de la gestion publient de nouvelles communications ou de nouveaux événements (avec début et lieu) ; toutes les personnes sont informées.
Étape par étape
- Ouvrir une communication pour la lire, la commenter ou y réagir.
- Les personnes chargées de la gestion choisissent à droite le type, saisissent le titre et le texte (pour les événements, le début et le lieu) et « Publier ».
- L’autrice, l’auteur ou les personnes chargées de la gestion peuvent supprimer une communication.
Recherche dans la gestion de la qualité
QMS | base › Recherche
Recherche tous les termes saisis dans les documents, processus, wiki, glossaire, signalements, mesures, risques, formations et fournisseurs. Seul est trouvé ce que la personne est aussi autorisée à voir ailleurs : pour les documents, l’édition en vigueur (brouillons uniquement avec un droit de maîtrise), pour les signalements selon leur confidentialité. Avec « Réponse de l’IA », l’IA répond à la question uniquement à partir des résultats trouvés et cite les sources.
Étape par étape
- Saisir des termes et cliquer sur « Rechercher » ; choisir un type si souhaité.
- Afficher les résultats d’un type au moyen des filtres en haut.
- Ouvrir un résultat ou choisir « Réponse de l’IA » : les « Justificatifs utilisés » sont les contenus cités par la réponse ; « Contenus parcourus » montre ce que l’IA a reçu comme base.
Mise en place
Paramètres QMS
QMS | base › Paramètres QMS
Charge le pack de démarrage (structure des chapitres et modèles rédigés en termes propres) et règle la direction qualité, la politique qualité, le principe des quatre yeux et le rythme des rappels des confirmations de lecture en attente ; affiche le raccordement à l’archive.
Étape par étape
- Ouvrir « Paramètres QMS ».
- Appuyer sur « Charger le pack de démarrage » (avec ou sans modèles) ; des liens vers « Modèles créés » et « Modèles déjà présents » s’affichent ensuite.
- Avec « Adapter le premier brouillon », modifier directement le premier nouveau brouillon ; poursuivre via « Chapitres et preuves » et « Adapter le contexte et les parties prenantes ».
- Choisir la direction qualité et la politique qualité, définir le principe des quatre yeux et le rappel, puis enregistrer.
Approbation à plusieurs personnes (six ou huit yeux)
QMS | base › Paramètres QMS › Approbation à plusieurs personnes par type de document
Définit par type de document combien de personnes pilotent une version : 4 yeux (la personne qui rédige ne vérifie ni n’approuve), 6 yeux (en outre, la personne qui vérifie n’approuve pas) ou 8 yeux (en outre, deux approbations de deux personnes différentes). Avec 8 yeux, la première approbation est enregistrée comme approbation partielle ; la version reste en approbation jusqu’à ce qu’une deuxième personne l’approuve.
Étape par étape
- Activer le principe des quatre yeux dans les réglages QMS.
- Sous « Approbation à plusieurs personnes par type de document », choisir 4, 6 ou 8 yeux par type et enregistrer.
- Dans le document, le pilotage indique combien d’approbations sont données et qui a donné la première.
Espaces d’équipe
QMS | base › Espaces d’équipe
Zones protégées pour les équipes : seuls les membres voient les membres, les actualités et les pages wiki de l’espace. Les membres publient des actualités dans l’espace et y créent des pages wiki.
Étape par étape
- Ouvrir un espace d’équipe.
- Sous « Actualités de l’espace », publier une nouvelle communication.
- Sous « Pages wiki de l’espace », créer une page avec « Nouvelle page ».
- Les personnes chargées de la gestion créent des espaces (nom, description, membres) et les modifient.
Données et interfaces
REST-API et webhooks
QMS | base › Système de management › Plus › Données et interfaces › API et webhooks
Affiche les points de terminaison API en lecture seule /api/v1/qms/dokumente, /prozesse, /massnahmen et /meldungen/alle (authentification avec le Bearer-Token de l’app, mêmes droits et même visibilité que dans le portail). Les webhooks signalent les événements « Édition de document approuvée », « Signalement saisi », « Mesure réalisée » et « Incident saisi » par HTTPS avec une signature HMAC-SHA256 ; le journal des livraisons indique le statut, les tentatives et la réponse HTTP.
Étape par étape
- Ouvrir « Données » › « API et webhooks ».
- Choisir l’URL de destination (https) et les événements, puis cliquer sur « Créer un webhook ».
- Enregistrer immédiatement le secret affiché dans le système de destination – il n’est affiché qu’une seule fois.
- Envoyer une livraison de test avec « Tester » ; les webhooks peuvent être mis en pause ou supprimés.
- Avec « Renouveler le secret » et une confirmation, vous remplacez immédiatement le secret actuel. Enregistrez ensuite la nouvelle valeur affichée une seule fois dans le système destinataire.
Import Word en masse
QMS | base › Système de management › Plus › Données et interfaces › Import
Lit plusieurs fichiers Word (.docx) et reprend les paragraphes, titres et listes en texte simple. Après l’aperçu, chaque fichier donne un document en brouillon avec le type de document et la personne responsable choisis, distribution à tous et lecture obligatoire.
Étape par étape
- Ouvrir « Données » › « Import ».
- Sous « Import Word en masse », choisir les fichiers et cliquer sur « Créer l’aperçu ».
- Vérifier le texte de chaque fichier, choisir le type de document et la responsabilité.
- Cliquer sur « Créer les brouillons » ; les brouillons suivent ensuite le circuit de maîtrise habituel.
Modifications en masse et transfert de responsabilités
QMS | base › Système de management › Plus › Données et interfaces › Modifications en masse
En cas de départ ou de changement de rôle, transfère les responsabilités QMS ouvertes d’une personne à une autre (processus, documents, mesures et signalements ouverts, risques, contrôles, objectifs, circuits de signalement, rôles, audits en cours, décisions, preuves, direction qualité). Remplace du texte à l’identique dans les brouillons (éditions de documents et pages wiki) après un aperçu et modifie de manière groupée l’intervalle de révision, la responsabilité ou la distribution de documents sélectionnés.
Étape par étape
- Pour un transfert, choisir la personne responsable jusqu’ici et cliquer sur « Compter les responsabilités ».
- Choisir les types, désigner la nouvelle personne et cliquer sur « Transférer ».
- Pour un remplacement de texte, saisir le texte recherché et le texte de remplacement, cliquer sur « Aperçu », sélectionner les occurrences et remplacer.
- Pour la modification groupée, cocher les documents, activer les indications à modifier et cliquer sur « Appliquer les modifications ».
Instantané pour organismes externes et plan d’urgence
QMS | base › Système de management › Plus › Données et interfaces › Instantané et export
Crée un fichier ZIP contenant tous les documents en vigueur (texte et PDF), les processus actifs, les objectifs qualité et les registres (risques et opportunités, contrôles, fournisseurs, rôles, contexte). Un manifeste contient la somme de contrôle SHA-256 de chaque fichier ; la liste indique la date et la somme de contrôle de l’archive entière. Le fichier est stocké chiffré.
Étape par étape
- Ouvrir « Données ».
- Saisir un objet si souhaité et cliquer sur « Créer un instantané ».
- Dans la liste, choisir « Télécharger » ou créer un lien limité dans le temps sous « Lien de partage pour externes ».
- Supprimer les instantanés devenus inutiles ; leurs liens de partage sont alors révoqués.
Export complet de toutes les données QMS
QMS | base › Système de management › Plus › Données et interfaces › Instantané et export
Télécharge toutes les données QMS de votre mandant sous forme de ZIP : un fichier JSON par table QMS et les fichiers liés aux signalements. Les secrets tels que les clés de webhook et les sommes de contrôle des tokens sont masqués. Chaque export figure dans le journal.
Étape par étape
- Ouvrir « Données ».
- Dans la zone « Export complet », cliquer sur « Télécharger l’export complet ».
Portabilité des données au format Git
QMS | base › Système de management › Plus › Données et interfaces › Instantané et export ou Import
Exporte les documents (dernière édition) et les processus sous forme de fichiers texte (dokumente/[nummer].md, prozesse/[nummer].md) avec l’en-tête id, version, status et sha256. Lors de la réimportation du même fichier ZIP, un aperçu indique ce qui est inchangé, modifié ou en conflit. Les documents modifiés sont créés comme nouvelle édition en brouillon (un brouillon ouvert est mis à jour), les processus modifiés ne sont repris que tant qu’ils sont en brouillon. Si un document a changé dans le système depuis l’export, un conflit est signalé au lieu d’écraser.
Étape par étape
- Sous « Instantané et export », cliquer sur « Télécharger l’export Git ».
- Modifier et versionner les fichiers dans votre propre dépôt Git ; laisser l’en-tête inchangé.
- Sous « Import », téléverser le fichier ZIP et cliquer sur « Créer l’aperçu ».
- Vérifier l’aperçu et choisir « Reprendre les modifications » ou « Rejeter ».
Liens de partage (partage ciblé)
QMS | base › Système de management › Plus › Données et interfaces › Liens de partage (pour les documents aussi dans le document sous « Partager »)
Crée un lien vers l’édition en vigueur d’un document, un processus actif ou un instantané. Les externes l’ouvrent sans authentification ; la page n’est pas indexée par les moteurs de recherche. Chaque lien est valable de 1 à 90 jours, compte les accès et peut être révoqué à tout moment.
Étape par étape
- Ouvrir « Données » › « Liens de partage » ou utiliser la barre latérale « Partager » dans le document.
- Choisir le contenu, la validité en jours et, si souhaité, le destinataire, puis cliquer sur « Créer le lien ».
- Copier immédiatement le lien affiché – il n’est affiché qu’une seule fois.
- Avec « Révoquer », le lien devient immédiatement invalide.
Vérification des liens
QMS | base › Système de management › Plus › Données et interfaces › Vérification des liens
Vérifie les renvois dans les documents (dernière édition), processus, pages wiki et leçons de formation : numéros de documents et de processus, chemins sous /qms et liens https externes. Le rapport indique pour chaque renvoi le statut, le motif et l’emplacement avec un lien.
Étape par étape
- Ouvrir « Données » › « Vérification des liens ».
- Cliquer sur « Lancer la vérification ».
- Corriger les renvois défectueux à leur emplacement et répéter la vérification.
La prochaine étape commence par une discussion.